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| 企業信息化發展從混沌走向規則 |
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| 發表時間︰2007-03-04 13:16:44 瀏覽人數︰171 |
企業生命周期和信息化需求
企業一般分為初創期、成長期、穩定期、衰退期四個生命周期，每個周期對信息化都有不同的要求。
企業一般不會在創業階段考慮大量信息化投入。如果要考慮信息化投入，最合理的選擇就是，利用最先進的信息工具去取得高于對手的競爭優勢。例如用一些高效率的專業設計軟件和配套硬件提高生產率。
進入成長期的企業往往規模快速擴大。在這一階段，企業即使沒有精細化管理也能取得成功。而且，由于企業處于上升期，實力膨脹很快，全部精力都放在擴大業務規模上，領導人很難再有精力去抓基礎管理，去搞信息化。
其實從時機上講，此時搞信息化更容易成功。因為企業在賺錢，規模還不太大，很多問題還不至于積重難返。而且，此時員工的心氣也比較足，人員也比較穩定，信息化規劃和布局也可以比較從容地考慮現在和長遠的發展，基礎數據整理也相對容易。
進入穩定期之後的企業往往很難有大的突破，會感覺到危機重重，想開創新的方向，但極為慎重。不知不覺間企業已然變得臃腫不堪，管理成本越來越高。
在這個時期，為了尋求突破，在各種手段用盡之後，很多企業想到了信息化。這一階段的企業自身管理有一些問題，但也不是一無是處，所以，到底是定制合適的軟件，還是改變自己適應軟件，或者是如有的軟件商所言，互相讓一步，互相適應，企業會難以抉擇。
處于衰退期的企業考慮的重點是轉型或轉讓，信息化不太可能被關注。
穩定期的企業是我們目前最大也是最可靠的信息化客戶群。
目標確定的“搬磚理論”
中國企業信息化為什麼總是困難重重？一個根本的原因是︰我們總是找不準信息化的目標。
好的目標一定是在日常業務工作中可以清楚看到的內容，而不是敏捷制造、精益生產、企業協同、大規模定制等務虛的名詞。
我曾經參與過一個實施PDM的項目。當時負責人希望能夠快速把所有產品圖檔按照操作要求入庫，通知也下發了，要入庫的產品資料和負責人也明確了，但時間過去很久遲遲不能取得進展。
這個目標本身看上去是明確，但為什麼還是不能得到執行呢？
在和企業項目負責人交流後，我給他講了“搬磚理論”。
有一個很大的磚堆，要求十個人在一個上午將它們搬到另外一個地方，該怎麼完成呢？
項目負責人想了想說，大家可能在討論這件任務是否可以完成，怎麼分配搬磚任務，但就是沒有人立即行動去搬，結果時間全浪費了。
我說，如果將同樣大小的磚堆分解為100個小的磚堆，還是同樣的要求，這個時候大家可能就想，搬多少是多少，而且一個小磚堆搬起來也快，目標完成進度也容易看得見，結果大家就自覺行動，很快上午就搬完了。
項目負責人後來恍然大悟，將具體180種產品逐個分解到人，規定每人每天錄入50個零部件，將任務量化到一個很小感覺馬上就可以做完的狀態。過了一個月我再打電話問的時候，他們已經將全部資料提前完成了。
不要因誤會而結合
沒有達成一致認同的目標不是真的目標，只是一個口號，一個畫餅充饑的願景而已。
我曾經接收過一個爛尾項目。項目軟硬件條件都不錯，基本業務面都不復雜，但整整一年半連最基本的功能都沒有用起來。這就不是技術問題了。
經過調查才發現，管理部門很希望看到項目管理的實現，技術部門頭痛技術資料的版本控制，IT部門只關心和ERP的接口何時完成，實施人員只想著盡快驗收回款結項，一個項目大家目標完全不同，項目實施過程中各說各話，找不到交集，自然無法前進一步。
最後，這個項目還是通過項目經理逐個和企業各層面深入交流，把目標都統一到技術資料管理這個基礎工作面上才重新啟動，後來也順利得到驗收。
總結國內信息化各種管理軟件實施，我覺得有一句話很適當，我們上信息化往往是︰因為誤會而結合，因為了解而分手。這句話本來形容很多不幸的婚姻，我覺得我們很多企業和供應商的合作用這句話來形容也很恰當。
“胖人悖論”和“手機現象”
有了明確的信息化目標之後，接下來就要進行信息化規劃。在進行信息化規劃時，要注意信息的“胖人悖論”和“手機現象”。
胖人悖論
企業制定信息化方案就象給胖人做衣服，供應商是手藝高低不同的裁縫，有一套或幾套拿手的樣品。
裁縫為了賣出衣服，往往承諾他的衣服是可以改為特大碼。可等胖子一穿上衣服，才發現標準碼的衣服改成特大碼不重做根本不可能。
企業買回來了不合身的衣服，當然穿不了，于是逼著裁縫改。但裁縫賺的是手工辛苦費，胖人卻不肯出材料費，裁縫自己不可能掏錢買布料改成特大碼。這樣胖人好不痛苦，動都不敢亂動，只要一動就有地方開叉，要補好還得另外交補丁費。
最後胖人罵裁縫是騙子，模特身上穿得好好的衣服到我這里根本不能用，是掛羊頭賣狗肉。裁縫罵胖人自己不肯減肥，還要扮帥，根本掙不著錢。
以後胖人買衣服就防著裁縫使壞，裁縫見了胖子就心有余悸，胖人服裝市場生意也就越來越差。
這就是信息化的“胖人悖論”。
手機現象
很多企業在進行信息化規劃時，很容易出現需求爆炸。各個部門都滿懷期望，希望系統上線後自己頭痛的問題可以立即消失。而一旦不能實現，或者立即實現，他們就會對信息化產生懷疑。
手機的發展過程對于我們規劃信息化很有啟發。
幾年前我們就知道，手機將來一定可以比現在的電腦和數碼相機整體功能還強大，但飯還得一口口吃。只要保持一定的節奏，總可以實現預計的功能。而且到了那個階段，還會提出更多的要求，誰也不敢想像10年後手機會成一種什麼樣的工具。
信息化也是如此。不可能指望在一次規劃中解決所有的問題，或者挖掘出所有的問題都解決它。企業即使把現有問題都解決了，也會有新的問題產生。從這個意義上講，信息化只有開始，沒有結束。信息化是一個持續投入、持續改進、持續見效的過程。
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